齐齐哈尔市组建市长公开电话受理中心

　东北网齐齐哈尔2010年12月22日讯 在昨天召开的市长公开电话受理中心启动推进会上获悉：经过5个月的运作，市信访局在原市长信访电话12345的基础上，对全市现有各部门的服务、咨询、投诉等便民热线进行资源整合，组建为齐齐哈尔市市长公开电话受理中心。

　　据了解，齐齐哈尔市市长信访电话于1986年设立，1999年正式启用统一号码“12345”。2007年，市长信访电话建成包括人工服务、语音留言、政策查询可同时进行的多媒体语音受理系统，架起了一座市长与市民声息相通的空中桥梁。截至2010年10月，市长信访电话累计受理群众来电16万余件，群众满意率达到93%以上。

　　新组建“受理中心”将在原市长信访电话12345的基础上进一步整合资源，受市长委托代表行政首长全面负责市长公开电话的受理和案件办理工作，并交由各网络成员单位办理。

　　市委常委、常务副市长张贵海出席会议，要求相关部门要以全新的理念推进这项工作，努力实现“三个转变”即：从以前的每条热线的“单打一”向形成合力三级联动转变；从解决单一信访问题，向社会管理，惠顾民生转变；从注重解决单一具体问题，向倾听民生舆情，综述民情民意，解决群众广泛关心的热点难点问题转变。